Informativa su resi e rimborsi

Resi entro 30 giorni

Offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

La nostra politica di reso comprende:

• il diritto legale di recesso esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;

• un’estensione commerciale volontaria per le richieste presentate dal quindicesimo al trentesimo giorno dalla ricezione.

Per avviare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo ambranibrand@proton.me, indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.

Ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo al quale spedire il pacco. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie, poiché questo potrebbe impedire la corretta identificazione del reso e ritardarne la gestione.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli ordini consegnati nell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.

Il cliente può aprire e ispezionare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, adottando la stessa diligenza che utilizzerebbe durante l’esame del prodotto in un negozio fisico.

Estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno

Per le richieste presentate dal quindicesimo al trentesimo giorno dalla ricezione, il reso sarà accettato esclusivamente se il prodotto:

• non è stato utilizzato oltre quanto necessario per una semplice verifica;

• non presenta segni di usura, graffi, rotture, macchie o altri danni;

• è completo di tutti gli accessori, componenti, manuali ed eventuali omaggi ricevuti;

• conserva eventuali cartellini, sigilli e protezioni;

• viene restituito, ove possibile, nell’imballaggio originale;

• è accompagnato dalla ricevuta o da un’altra prova di acquisto.

L’estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno non si applica agli articoli acquistati in promozione o ai buoni regalo, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Spese di restituzione

In caso di recesso o reso richiesto per ripensamento, cambio di preferenza, acquisto errato o qualsiasi altra motivazione non collegata a un difetto di conformità del prodotto, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente potrà spedire il prodotto utilizzando un servizio tracciabile, seguendo le istruzioni ricevute.

Qualora venga fornita un’etichetta di reso prepagata, il relativo costo sarà comunicato preventivamente e potrà essere detratto dall’importo del rimborso.

Le spese di restituzione saranno invece a nostro carico quando il prodotto:

• presenta un difetto di conformità;

• è arrivato danneggiato;

• è diverso da quello ordinato;

• non corrisponde alle caratteristiche indicate nella descrizione;

• presenta un malfunzionamento non provocato da utilizzo scorretto, cadute, urti, manomissioni o normale usura.

Prodotti danneggiati dal cliente

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione o da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto restituito presenti danni, segni di utilizzo, parti mancanti, alterazioni, contaminazioni, manomissioni o altri deterioramenti imputabili al cliente, ci riserviamo di ridurre il rimborso in misura proporzionale alla perdita di valore riscontrata.

Se il prodotto risulta completamente inutilizzabile, non rivendibile o privo di valore commerciale a causa di danni provocati dal cliente, la riduzione del rimborso potrà essere pari all’intero valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per i resi richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, trattandosi di un’estensione commerciale volontaria, i prodotti danneggiati, utilizzati, incompleti o alterati dal cliente non saranno accettati.

Non sono considerati difetti di conformità i danni derivanti da:

• uso improprio o contrario alle istruzioni;

• cadute, urti o contatto con liquidi;

• manomissioni o riparazioni non autorizzate;

• normale usura;

• mancata manutenzione;

• utilizzo di accessori non compatibili;

• danni provocati durante la restituzione a causa di un imballaggio inadeguato.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Controlla il prodotto dopo la consegna e contattaci appena possibile qualora risulti difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Per permetterci di valutare rapidamente il problema, potremmo chiederti:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie o video del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione;

• ulteriori informazioni necessarie per verificare il difetto.

Qualora venga accertato un difetto di conformità, ti forniremo una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà consistere nella riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo i presupposti previsti dalla legge.

Le spese necessarie per la restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso o non conforme saranno a nostro carico.

La presente politica non limita né sostituisce la garanzia legale di conformità riconosciuta al consumatore.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, non possono essere restituiti:

• beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, siano stati mescolati in modo inseparabile con altri beni;

• altri prodotti espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.

L’esclusione relativa ai prodotti igienici o destinati alla cura personale si applica esclusivamente quando il prodotto è stato consegnato sigillato e il sigillo è stato rimosso dal cliente.

In caso di dubbi sull’idoneità al reso di un prodotto specifico, contattaci all’indirizzo ambranibrand@proton.me.

Articoli in promozione e buoni regalo

Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti entro il periodo legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile.

L’estensione commerciale volontaria dal quindicesimo al trentesimo giorno non si applica agli articoli in promozione e ai buoni regalo, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Sostituzioni

Il metodo più rapido per ricevere un prodotto diverso è restituire quello già ricevuto e, una volta completata la procedura di reso, effettuare un nuovo ordine separato.

In caso di prodotto difettoso, non conforme o errato, la sostituzione sarà gestita secondo le modalità indicate dal nostro servizio clienti e nel rispetto della garanzia legale applicabile.

Rimborsi relativi al diritto di recesso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese della consegna standard iniziale.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceveremo la comunicazione di recesso. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Le spese dirette di restituzione sostenute dal cliente non saranno rimborsate, salvo che il reso dipenda da un difetto di conformità, da un nostro errore o da un danno verificatosi prima della consegna.

Rimborsi relativi all’estensione commerciale

Per i resi richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto sarà ispezionato dopo la ricezione.

Se il reso viene approvato, il rimborso del prezzo del prodotto sarà disposto entro 10 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originario.

Le spese di consegna iniziali e le spese di restituzione non saranno rimborsate, salvo diverso accordo o obbligo previsto dalla legge.

Dopo l’emissione del rimborso, la banca o il gestore del metodo di pagamento potrebbe impiegare ulteriore tempo per renderlo visibile.

Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma dell’emissione del rimborso, contattaci all’indirizzo ambranibrand@proton.me.